航空会社の利用に関するアンケート調査

飛行機のチケットはどうやって手配している?LCCは使ってる?飛行機を利用した時の不満点は?

インターネット調査会社のマイボイスコムが、3回目となる「航空会社の利用」に関するアンケート調査を実施しました。

飛行機

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航空会社の利用に関するアンケート調査

調査対象 「MyVoice」のアンケートモニター
調査期間 2018年9月1日 ~ 5日
有効回答数 10,535名 (男性: 5,645名 / 女性: 4,890名)
年代別:
10代 27名 (0.26%)
20代 417 (3.9%)
30代 1,315 (12.5%)
40代 2,804 (26.6%)
50代 3,053 (28.9%)
60代以上 2,919 (27.7%)
調査方法 インターネット調査(ネットリサーチ)

アンケート調査結果の詳細はこちら

あなたは、飛行機をどのくらいの頻度で利用していますか?

往復の場合は、2回としてください。仕事での利用も含みます。

  • 年に12回以上 2.4% (2.0%)
  • 年に7 ~ 12回 2.5% (1.8%)
  • 年に4 ~ 6回 6.5% (4.3%)
  • 年に2 ~ 3回 11.2% (10.1%)
  • 年に1回程度 8.3% (11.3%)
  • 年に1回未満 50.3% (53.6%)
  • 利用したことはない 18.8% (16.9%)

( )内は、前回2015年9月に調査した結果です。

航空券のチケットの手配はどのようにしていますか?(複数回答)

直近3年間に飛行機を利用した方が対象

  • 航空会社のウエブサイト(PCで) 46.0%
  • 旅行代理店のウエブサイト(PCで) 17.2%
  • 旅行代理店の店頭 14.6%
  • 航空会社のウェブサイト(携帯電話・スマホ) 12.2%
  • チケット予約サイト(エクスペディア等) 6.5%
  • 空港の航空会社カウンター 4.2%
  • 旅行代理店に電話 3.6%
  • 旅行代理店のウェブサイト(携帯電話・スマホ) 3.5%
  • 航空会社に電話 1.6%
  • 格安チケットショップ 1.1%
  • その他 2.1%
  • 自分では手配しない 11.4%
  • 無回答 0.5%

あなたが、航空会社を選ぶ際に、どのような点を重視していますか?(複数回答)

  • 信頼できる 53.5% (52.8%)
  • 安全性が高い 52% (53.1%)
  • 価格が手頃・リーズナブル 41.2% (39.4%)
  • 目的地への直行便がある 32.1% (32.4%)
  • 運行スケジュールが利用しやすい 27.6% (29.6%)
  • 知名度が高い 21.9% (20.7%)
  • チケットが入手しやすい 14.5% (15.1%)
  • マイレージがたまる(たまりやすい) 13.1% (13.3%)
  • イメージが良い 11.6% (12.3%)
  • 親しみやすい 9.9% (8.8%)
  • 客室乗務員の対応が良い 9.5% (9.7%)
  • シートの座り心地がよい 8.5% (8%)
  • 日本語ができる乗務員が多い 8.5% (8.1%)
  • 飛行機遅延などトラブル時の対応が適切 8.2% (7.4%)
  • 地元の飛行場に乗り入れがある 7.9% (8.9%)
  • 座席の配置がゆったりしている 7.7% (8.2%)
  • 空港内でのカウンター・発着場の立地が良い 7.6% (7.1%)
  • 空港カウンターのサービス・対応が良い 7.5% (6.9%)
  • 機内食がおいしい 7.1% (7.4%)
  • 機内の設備が充実している 6.4% (5.8%)
  • 乗り継ぎの経由地が魅力 3.7% (3.3%)
  • 口コミの評価が高い 3.0% (2.6%)
  • 高級感がある 2.0% (2.3%)
  • その他・わからない 2.3% (2.6%)
  • 特にない 8.3% (9.1%)
  • 無回答 0.4% (0.5%)

( )内は、前回2015年9月に調査した結果です。

格安航空会社(LCC)の認知度や利用経験について

  • 知っており、利用したことがある 10.1%
  • 知っているが、利用したことはない 23.4%
  • 知らない 36.7%

今後の格安航空会社(LCC)の利用意向について

  • ぜひ利用したい 10.1%
  • まあ利用したい 23.4%
  • どちらともいえない 36.7%
  • あまり利用したくない 16.3%
  • まったく利用したくない 13%
  • 無回答 0.5%

飛行機利用時の不満点に関するコメント

  • 天気の影響を受けることが多い、もし遅延や欠航が発生した場合、当日中に目的地に到着できない場合も多い。 (男性 20代)
  • 海外でのトランジット時に訛りのある英語でのアナウンスはキツイ (男性 30代)
  • リクライニングを最大まで倒したいが遠慮してしまう (男性 30代)
  • 出発の2時間前に空港に行かなければならない (男性 40代)
  • 早期の購入チケットは格安であるが、キャンセル料が高く、また変更ができない (男性 60代)
  • 初めて TwayというLCCを利用したが、少し掃除すればとれそうな汚れが目立ち、不満に感じた (女性 20代)
  • 予約後、すぐにキャンセルしても全額返金されない (女性 30代)
  • 海外の場合、機内食がいつ出されるのかわからない (女性 40代)
  • チェックインや手荷物検査等、待ち時間が長い (女性 50代)
  • LCCは格安をうたっているが、荷物の数や座席選択等の条件をいろいろ選択していくと、それほど安くない (女性 50代)